笔记本电脑厂商遭遇“报修门”

发布时间:2022年07月26日

       近日, 维权网发布的截至7月1日的笔记本投诉统计报告显示, 北京市共受理笔记本投诉241件, 未解决率达到20.3%。 投诉量排名前三的品牌是宏基和戴尔。 和惠普。
        保修承诺消失当电脑进入“本本”时代, 笔记本(包括上网本)的售后维修成为难题。 相关报道显示, 目前笔记本电脑占电脑投诉总量的83.20%, 投诉主要是售后问题。 保修问题针对的是 Acer、Dell 和 HP 等领先品牌。 据了解, 目前部分厂商甚至无法完全履行基本的三包保修。 一些维修网点会以“非正常使用, 无三包”的条款“例行”逃避保修承诺。 义乌的一位吴先生遇到了这样的情况。 据了解, 吴先生购买了一台宏基TM4260笔记本电脑。 由于无法正常开机, 他于5月24日将其送到宏基维修站(义乌通信市场5002)进行维修。维修站首先表示产品保修时间以宏基笔记本出厂时间为准。 开始计算, 吴先生使用的TM4260笔记本已经过了保修期。 但5月25日, 维修站回复吴先生, 称其笔记本电脑主板损坏, 无法正常保修。 两次规避保修的说法, 让吴先生质疑维修站检测结果的真实性。 事实上, 与单纯愚弄消费者逃避保修的做法相比, 商家将保修成本转嫁给消费者的方式还有很多。
        业内人士表示, 由于成本和监管问题, 品牌厂商的产品售后服务体系已经相当脆弱。 一些维修网点甚至没有维修笔记本电脑的能力。 除了重装系统, 硬件部分只能报厂家, 维护周期很长; 此外, 部分网点更换质量低劣的元器件, 导致反复出现故障。 包装中规定的最低要求不能保证正常使用 30 天。 关于宏碁、戴尔和惠普的售后服务, 消息人士称, 戴尔是全球第一大PC厂商, 宏碁是第二大厂商。 两家公司都非常重视国内市场。
        戴尔的售后体系比较成熟, 但无法保证各个网点的服务质量是一致的; 而宏碁在大陆市场的快速发展是近两年的事情, 其售后体系并不完善,

大多依靠当地经销商解决问题。 出现很多问题是正常的。 到目前为止,

宏碁、戴尔和惠普都没有回应售后问题。 品牌价值受损报告显示, 2008年在处理投诉的品牌厂商中, 联想、海尔、华硕、三星、长城等售后服务较好, 而投诉处理需要改进的有宏碁 和戴尔。 、惠普、清华同方等。但整体品牌厂商仍需进一步履行服务承诺, 提升服务质量。
        目前, 惠普、戴尔、联想、方正、海尔、宏基、浪潮、万利达、神舟、清华同方、长城等厂商已获得电脑软件乡镇资质。 农村的售后服务能否和城市的售后服务一样? 从服务网点到服务质量如何监管? 业内人士指出, 如果售后跟进不力, 扩大市场可能是一种冒险行为。 “品牌价值在投诉增多的情况下持续贬值, 最终可能失去原有市场, ”该人士表示。 近日, 戴尔台湾网站10天内两次贴错产品价格事件, 引起了客户和消费者保护机构的不满。 这一事件也给戴尔的形象增添了更多的负面因素。 在上半年的售后服务报告中, 问题多多的惠普和戴尔也遭到国际环保组织的公开批评。 国际环保组织绿色和平组织最近在最新版的绿色电子排名中给惠普、戴尔和联想打了低分。 原因是这三家公司推迟承诺在2009年底之前从其产品中完全去除聚氯乙烯(PVC)和溴化阻燃剂(BFRs)。聚氯乙烯和溴化阻燃剂是有毒物质。 “厂家的承诺不能变成促销行为, 如果不兑现承诺, 最终损害的是品牌本身。” 业内人士表示。

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